Διαβάστε προσεκτικά αυτή την ανακοίνωση...

Είναι διαθέσιμες στον Updater ενημερώσεις, που αφορούν στην προεργασία που απαιτείται να πραγματοποιηθεί πριν την ενημέρωση του προγράμματος με τις νέες τιμές ΦΠΑ, οι οποίες θα ισχύουν από την Τετάρτη 01/06/2016.

Προσοχή !!! Αν κάθε πρωί μπαίνοντας στο πρόγραμμα εμφανίζεται στην οθόνη σας μήνυμα σφάλματος και χρειάζεται να κλείσετε την εφαρμογή και να την ανοίξετε εκ νέου, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να κάνουμε τις απαραίτητες διορθώσεις. Μπορείτε μάλιστα να μας ενημερώσετε και μέσω της νέας μας υπηρεσίας Επικοινωνία μέσω E-Mail και θα σας καλέσουμε εμείς.

 

Στις 31/05/2016 στις 9:00 το βράδυ θα ανεβάσουμε τελική ενημέρωση για την μετάπτωση των ειδών (Π/Φ) απο το 23% στο 24% και την αναπροσαρμογή της λιανικής σύμφωνα με το νεο ΦΠΑ.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ !!! Πριν απο αυτή την τελική αναβάθμιση πρέπει να έχετε καταχωρίσει στο πρόγραμμα όλες τις συνταγές αναλωσίμων του Μαίου, ώστε να μην εμφανιστούν στα τιμολόγια του ΔΑΠΥ Μαίου ποσά σε ΦΠΑ 24%.

Στην προσπάθεια διαρκούς βελτίωσης των υπηρεσιών υποστήριξης των πελατών της, η ΙΛΥΔΑ καθιερώνει ΝΕΟ κανάλι επικοινωνίας μέσω e-mail.

Πως λειτουργεί;

Με αποστολή της αναφοράς του προβλήματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πιο συγκεκριμένα:

Επικοινωνία μέσω E-Mail

  • Πατήστε με το ποντίκι σας το <Επικοινωνία μέσω e-mail>, που εμφανίζεται στο δεξιό κάτω άκρο της σελίδας μας.

  • Στο παράθυρο που εμφανίζεται:

    • Συμπληρώστε τα στοιχεία σας (Όνομα, Τηλέφωνο και το e-mail σας) στα αντίστοιχα πεδία
    • Γράψτε στο σχετικό πεδίο την ερώτηση ή το πρόβλημα, που αντιμετωπίζετε
    • Πληκτρολογήστε στο επόμενο πεδίο τους αριθμούς και τους χαρακτήρες που εμφανίζονται στην οθόνη σας (CAPTCHA)
    • Αν αυτοί δεν είναι ευανάγνωστοι, ζητήστε νέους πατώντας το κουμπί ανανέωσης Ανανέωση
    • Τέλος, πατήστε το κουμπί <Αποστολή>

Τι προσφέρει αυτή η υπηρεσία;

Επικοινωνία με την ΙΛΥΔΑ 24ώρες την ημέρα 7 ημέρες την εβδομάδα (για αναφορά προβλήματος που σχετίζεται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με τη λειτουργία της εφαρμογής Dioscourides).

Η υπηρεσία αυτή λειτουργεί τόσο παράλληλα με το τηλεφωνικό μας κέντρο (τις εργάσιμες ημέρες και ώρες) όσο και όταν αυτό βρίσκεται εκτός λειτουργίας (αργίες & μη εργάσιμες ώρες). Πιο συγκεκριμένα:

  • Σε ώρες εργασίας η απάντηση είναι άμεση, καθώς αυτό το κανάλι επικοινωνίας εξυπηρετείται κατά προτεραιότητα σε σχέση με τις τηλεφωνικές κλήσεις.
  • Εκτός ωραρίου λειτουργίας της εταιρείας, έχει οριστεί προσωπικό ασφαλείας, το οποίο λαμβάνει τα μηνύματά σας και εφόσον είναι δυνατόν τα εξυπηρετεί άμεσα.
  • Στις περιπτώσεις που δεν είναι δυνατή η άμεση διευθέτηση των θεμάτων, κλείνετε ραντεβού την πρώτη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα με τον άνθρωπο που θα σας εξυπηρετήσει.

Οδηγίες - Διευκρινίσεις

Τα αιτήματα των πελατών μας που γίνονται μέσω E-mail εξυπηρετούνται σε προτεραιότητα σε σχέση με τις τηλεφωνικές κλήσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να υποβάλετε τις ερωτήσεις / προβλήματά σας εύκολα και άμεσα και να εξυπηρετηθείτε από τον πρώτο διαθέσιμο συνεργάτη μας. Αν ένας συνάδελφος είναι απασχολημένος με την εξυπηρέτηση άλλου πελάτη, θα αναλάβει το αίτημά σας, αφότου γίνει και πάλι διαθέσιμος.

Όσον αφορά στην επικοινωνία εκτός ωρών λειτουργίας της εταιρείας, το προσωπικό ασφαλείας που έχει οριστεί, θα είναι διαθέσιμο να σας εξυπηρετήσει σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, δηλαδή περιπτώσεις που δεν είναι δυνατή η λειτουργία του Φαρμακείου. Βασιζόμαστε στην κατανόηση και διακριτικότητά σας, ώστε αιτήματα που δεν είναι ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία του Φαρμακείου και δεν αποτελούν έκτακτη ανάγκη, να τα υποβάλετε σε ώρες λειτουργίας της εταιρείας, ώστε να είναι διαθέσιμο όλο το προσωπικό για την εξυπηρέτησή σας.

Είναι διαθέσιμο στον Updater, και μπορείτε να κατεβάσετε, επικαιροποιημένο Αρχείο Φαρμάκων.

Είναι διαθέσιμο στον Updater, και μπορείτε να κατεβάσετε, νέο Αρχείο Φαρμάκων.

Είναι διαθέσιμο στον Updater νέο Αρχείο Φαρμάκων με το επικαιροποιημένο αρχείο της ΗΔΙΚΑ, που περιλαμβάνει νέα είδη στη θετική λίστα.

Είναι διαθέσιμο στον Updater νέο Αρχείο Φαρμάκων που περιλαμβάνει αλλαγές στην Θετική Λίστα και προσθήκη νέων ειδών.

Πελάτες μας Φαρμακοποιοί.

Δείτε εδώ την απάντηση της Aegate στην από 07/03/2016 επιστολή του ΠΦΣ.

Αγαπητοί Πελάτες μας Φαρμακοποιοί.

Όπως σας ενημερώσαμε με παλαιότερη ανακοίνωση, η ΙΛΥΔΑ στα πλαίσια του Κοινοτικού Κανονισμού 2016/161/EU, ενσωμάτωσε στο λογισμικό Dioscourides® τον μηχανισμό της Aegate για την διασφάλιση της αυθεντικότητας του φαρμάκου και της φαρμακευτικής συσκευασίας.

Για τη διασφάλιση της αυθεντικότητας του φαρμάκου χρησιμοποιούνται μόνο το barcode του φαρμάκου και ο κωδικός της ταινίας γνησιότητας. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι στην διαδικασία αυτή σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιούνται δεδομένα των φαρμακείων ή των πελατών τους.

Ένεκα της πρόσφατης ενημέρωσης του Πανελληνίου Φαρμακευτικού Συλλόγου (ΠΦΣ) προς τα μέλη του, όσον αφορά την «Άδεια Χρήσης του Συστήματος Aegate», η ΙΛΥΔΑ προσωρινά απενεργοποιεί την λειτουργία του εν λόγω μηχανισμού διασφάλισης της αυθεντικότητας φαρμάκων μέχρι την διευθέτηση του θέματος.

Μπορείτε να δείτε περισσότερα εδώ.

M Cosmetics

Piktocare

CleverEye

Αποτελέσματα self-test Covid-19

Ραντεβού για εμβόλιο Covid-19

Pharma Coupons

ILYDA Pharma Analytics

Ανακοινώσεις

Κάρτες Καταναλωτών

Εκπαιδευτικά Σεμινάρια

Συχνές Ερωτήσεις

Εγχειρίδια Χρήσης - Οδηγίες

Χρήσιμοι Σύνδεσμοι