Ανακοινώσεις Dioscourides®

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 10 Μαϊος 2016

Στην προσπάθεια διαρκούς βελτίωσης των υπηρεσιών υποστήριξης των πελατών της, η ΙΛΥΔΑ καθιερώνει ΝΕΟ κανάλι επικοινωνίας μέσω e-mail.

Πως λειτουργεί;

Με αποστολή της αναφοράς του προβλήματος μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πιο συγκεκριμένα:

Επικοινωνία μέσω E-Mail

Πατήστε με το ποντίκι σας το <Επικοινωνία μέσω e-mail>, που εμφανίζεται στο δεξιό κάτω άκρο της σελίδας μας.
Στο παράθυρο που εμφανίζεται:
- Συμπληρώστε τα στοιχεία σας (Όνομα, Τηλέφωνο και το e-mail σας) στα αντίστοιχα πεδία
- Γράψτε στο σχετικό πεδίο την ερώτηση ή το πρόβλημα, που αντιμετωπίζετε
- Πληκτρολογήστε στο επόμενο πεδίο τους αριθμούς και τους χαρακτήρες που εμφανίζονται στην οθόνη σας (CAPTCHA)
- Αν αυτοί δεν είναι ευανάγνωστοι, ζητήστε νέους πατώντας το κουμπί ανανέωσης
- Τέλος, πατήστε το κουμπί <Αποστολή>

Τι προσφέρει αυτή η υπηρεσία;

Επικοινωνία με την ΙΛΥΔΑ 24ώρες την ημέρα 7 ημέρες την εβδομάδα (για αναφορά προβλήματος που σχετίζεται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ με τη λειτουργία της εφαρμογής Dioscourides).

Η υπηρεσία αυτή λειτουργεί τόσο παράλληλα με το τηλεφωνικό μας κέντρο (τις εργάσιμες ημέρες και ώρες) όσο και όταν αυτό βρίσκεται εκτός λειτουργίας (αργίες & μη εργάσιμες ώρες). Πιο συγκεκριμένα:

Σε ώρες εργασίας η απάντηση είναι άμεση, καθώς αυτό το κανάλι επικοινωνίας εξυπηρετείται κατά προτεραιότητα σε σχέση με τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Εκτός ωραρίου λειτουργίας της εταιρείας, έχει οριστεί προσωπικό ασφαλείας, το οποίο λαμβάνει τα μηνύματά σας και εφόσον είναι δυνατόν τα εξυπηρετεί άμεσα.
Στις περιπτώσεις που δεν είναι δυνατή η άμεση διευθέτηση των θεμάτων, κλείνετε ραντεβού την πρώτη διαθέσιμη εργάσιμη ημέρα με τον άνθρωπο που θα σας εξυπηρετήσει.

Οδηγίες - Διευκρινίσεις

Τα αιτήματα των πελατών μας που γίνονται μέσω E-mail εξυπηρετούνται σε προτεραιότητα σε σχέση με τις τηλεφωνικές κλήσεις. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να υποβάλετε τις ερωτήσεις / προβλήματά σας εύκολα και άμεσα και να εξυπηρετηθείτε από τον πρώτο διαθέσιμο συνεργάτη μας. Αν ένας συνάδελφος είναι απασχολημένος με την εξυπηρέτηση άλλου πελάτη, θα αναλάβει το αίτημά σας, αφότου γίνει και πάλι διαθέσιμος.

Όσον αφορά στην επικοινωνία εκτός ωρών λειτουργίας της εταιρείας, το προσωπικό ασφαλείας που έχει οριστεί, θα είναι διαθέσιμο να σας εξυπηρετήσει σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, δηλαδή περιπτώσεις που δεν είναι δυνατή η λειτουργία του Φαρμακείου. Βασιζόμαστε στην κατανόηση και διακριτικότητά σας, ώστε αιτήματα που δεν είναι ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία του Φαρμακείου και δεν αποτελούν έκτακτη ανάγκη, να τα υποβάλετε σε ώρες λειτουργίας της εταιρείας, ώστε να είναι διαθέσιμο όλο το προσωπικό για την εξυπηρέτησή σας.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 13 Απριλίου 2016

Είναι διαθέσιμο στον Updater, και μπορείτε να κατεβάσετε, επικαιροποιημένο Αρχείο Φαρμάκων.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 01 Απριλίου 2016

Είναι διαθέσιμο στον Updater, και μπορείτε να κατεβάσετε, νέο Αρχείο Φαρμάκων.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 30 Μαρτίου 2016

Είναι διαθέσιμο στον Updater νέο Αρχείο Φαρμάκων με το επικαιροποιημένο αρχείο της ΗΔΙΚΑ, που περιλαμβάνει νέα είδη στη θετική λίστα.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 17 Μαρτίου 2016

Είναι διαθέσιμο στον Updater νέο Αρχείο Φαρμάκων που περιλαμβάνει αλλαγές στην Θετική Λίστα και προσθήκη νέων ειδών.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 16 Μαρτίου 2016

Πελάτες μας Φαρμακοποιοί.

Δείτε εδώ την απάντηση της Aegate στην από 07/03/2016 επιστολή του ΠΦΣ.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 09 Μαρτίου 2016

Αγαπητοί Πελάτες μας Φαρμακοποιοί.

Όπως σας ενημερώσαμε με παλαιότερη ανακοίνωση, η ΙΛΥΔΑ στα πλαίσια του Κοινοτικού Κανονισμού 2016/161/EU, ενσωμάτωσε στο λογισμικό Dioscourides® τον μηχανισμό της Aegate για την διασφάλιση της αυθεντικότητας του φαρμάκου και της φαρμακευτικής συσκευασίας.

Για τη διασφάλιση της αυθεντικότητας του φαρμάκου χρησιμοποιούνται μόνο το barcode του φαρμάκου και ο κωδικός της ταινίας γνησιότητας. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι στην διαδικασία αυτή σε καμία περίπτωση δεν χρησιμοποιούνται δεδομένα των φαρμακείων ή των πελατών τους.

Ένεκα της πρόσφατης ενημέρωσης του Πανελληνίου Φαρμακευτικού Συλλόγου (ΠΦΣ) προς τα μέλη του, όσον αφορά την «Άδεια Χρήσης του Συστήματος Aegate», η ΙΛΥΔΑ προσωρινά απενεργοποιεί την λειτουργία του εν λόγω μηχανισμού διασφάλισης της αυθεντικότητας φαρμάκων μέχρι την διευθέτηση του θέματος.

Μπορείτε να δείτε περισσότερα εδώ.

Λεπτομέρειες: Δημιουργήθηκε : 18 Φεβρουαρίου 2016

Είναι διαθέσιμο στον Updater νέο Δελτίο Τιμών Φαρμάκων με διορθωμένες Τιμές Αναφοράς από την ΗΔΙΚΑ.

Σας υπενθυμίζουμε ότι πλέον ο Updater (εδώ και τουλάχιστον ένα χρόνο) λειτουργεί ΜΟΝΟ από το κουμπί της κεντρικής toolbar του προγράμματος (όπως σημειώνεται στην επόμενη εικόνα).

New Updater